汽車索償為何可能低於買車價？

保監局說明，汽車按市值投保，車款及車齡會影響市值，審批索償也會考慮車齡、折舊及市值。應保留購入紀錄，但須詢問保險公司的評估如何對應適用保單條文，不要把發票金額當成承諾賠款。[C1]

保監局指出，汽車保單不保折舊及損耗。車輛變舊或轉售價下跌，與評估受保損毀的索償是不同問題。應請保險公司區分正在考慮的損毀與原有耗損，並解釋估值如何影響擬付賠款。[C1]

保監局的消費者頁面沒有訂出通用全損門檻或賠償公式。應請保險公司指出把車輛列為全損的合約依據、採用的市值評估及擬議計算。單是全損這個名稱，不能確定估值，也不能保證維修、更換車輛或特定賠償結果。[C1, C2]

索取保險公司的書面理由，並與保單及車輛紀錄核對。實務上可問：考慮了哪些車輛資料及估值證據，適用自負額又如何影響擬付賠款。保監局提醒，自負額可按情況而異。個別條款可向保險公司或持牌香港經紀查詢；涉及法律爭議時應諮詢律師。[C1, C2]

購入發票等於保證賠款嗎？

不是。保監局指出市值、車齡及折舊均與評估有關。[C1]

車齡有影響嗎？

有。保監局說明車齡影響市值及索償評估。[C1]

一般轉售價下跌受保嗎？

保監局指出，折舊及損耗屬除外事項。[C1]

所有保單都用同一全損公式嗎？

所引消費者資料沒有訂出統一公式；須查問適用條文。[C1, C2]

保險公司一定會換車嗎？

本指南不能承諾這個結果；須確認個別合約及索償評估。[C2]

自負額會影響賠款嗎？

應問清適用哪項自負額，以及如何納入計算。[C1]

接受解釋前應索取甚麼？

應索取保單依據、估值理由及賠款計算的書面說明。[C1, C2]

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