香港保險有爭議應如何投訴？

列明保單、爭議事故或決定、相關通訊及希望如何解決。詢問保險公司的投訴或上訴流程，並索取最終書面立場。保存按日期排列的經過及支持各爭議點的證明。保險投訴局要求保險公司已有最終決定，才處理投訴。[C4, C5]

把賠償資格或金額的分歧，與銷售時言行的指控分開，方便解釋哪些問題需要處理及有哪些文件支持。缺乏證據時，不要自行推斷對話內容。[C1, C4]

保監局的消費者常見問題指示，保險公司或中介人的操守問題可向保監局提出，包括銷售、建議及處理保險款項等行為。該頁亦區分索償爭議，保監局無權裁定這類爭議。監管投訴本身不是要求支付索償的命令。[C1]

使用保監局所連結的投訴表格及提交指示，清楚列明希望審視的操守。同一保單如同時有索償及操守問題，可保存整套記錄，但應分別解釋。[C1]

保險投訴局介紹頁說明，現稱Insurance Complaints Bureau（ICB）的機構，建基於昔日Insurance Claims Complaints Bureau（ICCB），服務範圍較廣。索償相關爭議以裁決處理， 非索償金錢爭議則以調解處理。求助時應使用現稱保險投訴局及現行受理規則。[C2]

其職權範圍要求屬個人保單金錢爭議、涉及成員保險公司，並由符合條件的人提出。列明的上限為HK$1,500,000，須在獲通知保險公司最終決定後6個月內提出。另有合計規則及排除情況，不能只看金額便判定符合資格。[C3]

保險投訴局接受以指定表格提出的書面投訴，須附保單及投保申請、最終決定的副本，以及相關索償記錄和報告。公布的途徑包括郵寄、傳真及電郵；傳送敏感資料前應核對現行指示，並詢問個別爭議需要哪些報告。[C4]

保險投訴局不處理正在或已完成法律程序或仲裁的事項。非香港居民亦可按條件提出投訴。法院途徑、法律時限及擬議和解的影響應問律師，不要假設提出投訴便保留所有法律權利。[C3, C5]

應取得保險公司的最終決定嗎？

應。保險投訴局的程序要求保險公司已有最終決定。[C3, C5]

保監局能命令支付爭議索償嗎？

其消費者常見問題區分操守投訴與索償爭議裁定。[C1]

ICCB仍是現行機構名稱嗎？

應使用保險投訴局ICB，它建基於昔日ICCB。[C2]

只看金額就能確定受理資格嗎？

不能。HK$1,500,000上限以外，還有其他管轄條件。[C3]

應在多久內向保險投訴局提出？

其職權範圍列明，須在獲通知保險公司最終決定後6個月內提出。[C3]

非香港居民可以投訴嗎？

可以，但須符合條件，包括保險公司的成員資格。[C5]

法院程序期間仍可使用保險投訴局嗎？

其職權範圍排除正在或已完成訴訟或仲裁的爭議。[C3]

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