香港保险有争议应如何投诉？

列明保单、争议事件或决定、相关通信及希望如何解决。询问保险公司的投诉或申诉流程，并索取最终书面立场。保存按日期排列的经过及支持各争议点的证明。保险投诉局要求保险公司已有最终决定，才处理投诉。[C4, C5]

把赔付资格或金额的分歧，与销售时言行的指控分开，方便解释哪些问题需要处理及有哪些材料支持。缺乏证据时，不要自行推断对话内容。[C1, C4]

香港保监局的消费者常见问题指示，保险公司或中介人的行为操守问题可向保监局提出，包括销售、建议及处理保险款项等行为。该页还区分理赔争议，保监局无权裁定这类争议。监管投诉本身不是要求支付理赔的命令。[C1]

使用香港保监局所链接的投诉表格及提交指示，清楚列明希望审查的行为。同一保单如同时有理赔及行为操守问题，可保存整套记录，但应分别解释。[C1]

保险投诉局介绍页说明，现称Insurance Complaints Bureau（ICB）的机构，建立在原Insurance Claims Complaints Bureau（ICCB）的基础上，服务范围更广。理赔相关争议以裁决处理， 非理赔金钱争议则以调解处理。求助时应使用现称保险投诉局及现行受理规则。[C2]

其职权范围要求属于个人保单金钱争议、涉及成员保险公司，并由符合条件的人提出。列明的上限为HK$1,500,000，须在获通知保险公司最终决定后6个月内提出。另有合计规则及排除情况，不能只看金额便判断符合资格。[C3]

保险投诉局接受以指定表格提出的书面投诉，须附保单及投保申请、最终决定的副本，以及相关理赔记录和报告。公布的途径包括邮寄、传真及电子邮件；传送敏感资料前应核对现行指示，并询问具体争议需要哪些报告。[C4]

保险投诉局不处理正在或已完成法律程序或仲裁的事项。非香港居民也可按条件提出投诉。法院途径、法律时限及拟议和解的影响应问律师，不要假设提出投诉便保留所有法律权利。[C3, C5]

应取得保险公司的最终决定吗？

应。保险投诉局的程序要求保险公司已有最终决定。[C3, C5]

香港保监局能命令支付争议理赔吗？

其消费者常见问题区分行为操守投诉与理赔争议裁定。[C1]

ICCB仍是现行机构名称吗？

应使用保险投诉局ICB，它建立在原ICCB的基础上。[C2]

只看金额就能确定受理资格吗？

不能。HK$1,500,000上限以外，还有其他管辖条件。[C3]

应在多久内向保险投诉局提出？

其职权范围列明，须在获通知保险公司最终决定后6个月内提出。[C3]

非香港居民可以投诉吗？

可以，但须符合条件，包括保险公司的成员资格。[C5]

法院程序期间仍可使用保险投诉局吗？

其职权范围排除正在或已完成诉讼或仲裁的争议。[C3]

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