保险公司为什么要做售后确认电话？
港险通：售后确认电话用于核对投保人是否理解保单、风险及合同权利。现行香港保监局指引要求为指定弱势客户做录音确认，并列明联系不成功时的跟进安排。如需要沟通支持，应向保险公司提出。核对日期：。[C1, C2]
核对日期： · 公开来源；只供一般信息，不构成建议。
现行电话确认要求适用于谁？
修订指引的售后规定自起适用。在非类别C长期保险业务范围内，如涉及定期寿险以外的长期保险产品或带有投资风险的产品，须以录音确认电话保护弱势客户。其定义包括年龄65岁或以上、教育程度为小学或以下， 或没有固定收入来源的人士。应向保险公司确认你的合同适用哪项要求。[C1, C2]
保险公司希望确认什么？
电话旨在核对你是否理解产品及风险，以及清楚合同权利和责任。指引要求由独立的质量保证团队进行，并于保单签发后5个工作日内致电。应按自己的理解回答；若说明与投保时的理解不同，应指出差异并请保险公司澄清。[C1, C3]
听力、语言或其他需要令通话困难怎么办？
应告知保险公司哪些沟通环节有困难，并在确认理解前询问合适安排。对访客或较难以电话联系的客户，指引鼓励采用服务中心现场录音，或即时拨入或接通电话中心等替代方法。指引没有为每个人的无障碍需要订出通用方案，应请保险公司确认可为你提供的安排。 [C1]
错过电话后会怎样？
指引要求保险公司尝试在不同时段及不同日子联系客户。如电话未能成功，须发出确认信，并以电子邮件或短信提醒客户留意。应联系保险公司安排跟进、阅读来信及提出未解答问题。不要把错过电话当成取消保单申请；如想取消，应使用保险公司列明的取消程序。 [C1, C3]
读者常问什么？
现行定义包括65岁吗？
包括，修订指引列明为65岁或以上。[C1]
年龄是唯一弱势客户标准吗？
不是，教育程度及没有固定收入来源也是标准。[C1]
电话会录音吗？
指引要求为相关弱势客户做录音确认电话。[C1]
规定的电话应何时进行？
指引列明为保单签发后5个工作日内。[C1]
可以询问服务中心录音安排吗？
可以，这是对访客或较难联系客户的鼓励替代安排；须与保险公司确认。[C1]
多次联系仍不成功怎么办？
指引要求发出确认信，并以电子邮件或短信提醒。[C1]
不理解时应表示同意吗？
应指出不明之处，先向保险公司澄清才确认理解。[C1, C3]
哪里可阅读相关信息或咨询流程？
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只供一般信息，不构成建议。
资料来源在哪里？
核对日期：。公开官方来源；链接文件保留于发布机构网站。
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[C1] IA — GL16, Guideline on Underwriting Long Term Insurance Business (other than Class C Business), revised version, post-sale control; official search-indexed text checked; direct PDF access blocked. www.ia.org.hk
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[C2] IA — Circular announcing the revised GL16 and GL34 and their commencement; official search-indexed text checked. www.ia.org.hk
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[C3] IA — Tips on buying insurance, understanding policy terms and mainland visitor signing. education.ia.org.hk