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保险公司理赔指南 · 重疾

重疾 — 步骤：填写完整相应理赔表及证明文件；可透过e-Service使用eClaim。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

重疾 — 提交渠道：e-Service eClaim；理赔页另列客户服务中心及顾问协助。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

重疾 — 期限／通知期：事故后尽快通知，并于发生后60日内提供文件，以保单条款为准。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

重疾 — 付款方式：支票、内地兑现本票或电汇；电汇须提供SWIFT及银行资料，可能收取费用。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

重疾 — 审核／付款时间：完整个案处理约10个工作日；获批后约3–4个工作日备妥支票，另需送达时间。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

重疾 — 所需材料：生存／重疾理赔表及身份核实；表格要求诊断、病况、治疗及医生资料。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

1. 先通过保险公司公布的投诉渠道联系保险公司，并保留书面回复。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

2. 保险业监管局：通过电子邮件、邮寄或传真提交已签署的投诉表格及证明材料。保监局处理保险公司／中介人的行为操守问题；不能裁定理赔争议或要求支付赔偿。合资格理赔争议可直接提交保险投诉局；保监局转介须取得投诉人同意。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

3. 保险投诉局：处理会员保险公司的个人保单涉及的合资格金钱争议，上限为1,500,000港元。保单持有人、受益人、被保险人或合法理赔申请人须在获知保险公司最终决定后六个月内提出。工业、商业及第三方保险，以及正在或已完成诉讼／仲裁的案件均不受理。非理赔投诉不包括服务质量、核保决定、投资表现及费用、保费、收费或利率水平。多份保单因相同或类似原因遭拒赔须合计金额；长期或定期理赔按五年总额计算。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日

保险投诉局只接受书面投诉：使用投诉表格，通过邮寄、传真或电子邮件提交。附保单及投保材料、理赔表格、相关证明及保险公司最终书面决定；不设接待柜台。公开来源 · 核对日期：2026年10月13日